如今，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)正在加速推進(jìn)，在日常生活中，廣大用電客戶(hù)已經(jīng)逐漸感受到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的用電新體驗(yàn)。圍繞全面建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司精準(zhǔn)把握用戶(hù)用能需求，加快推進(jìn)客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，深挖營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源價(jià)值，積極構(gòu)建共商共享共贏的智慧能源服務(wù)生態(tài)圈，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶(hù)參與度、滿(mǎn)意度和獲得感，讓人們過(guò)上更加綠色、智慧的用能新生活。
建設(shè)客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)
持續(xù)提升客戶(hù)參與度、滿(mǎn)意度和獲得感
3月8日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)大綱》，提出要以客戶(hù)為中心，開(kāi)展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、計(jì)量計(jì)費(fèi)等供電服務(wù)業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)參與度和滿(mǎn)意度。
如今，這些舉措已經(jīng)初具成效。售電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、新興業(yè)務(wù)提速發(fā)展、數(shù)據(jù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大……泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以來(lái)，越來(lái)越便捷的供電服務(wù)正在不斷涌現(xiàn)，人們也越發(fā)感受到智慧用能給生活帶來(lái)的巨大轉(zhuǎn)變。
4月28日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”（也稱(chēng)“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省范圍內(nèi)推廣上線(xiàn)，引發(fā)輿論關(guān)注。作為國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)唯一試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司首次全面推廣該應(yīng)用，這也是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在客戶(hù)側(cè)設(shè)計(jì)統(tǒng)一入口的有效探索。目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP吸收融合了國(guó)網(wǎng)商城、電e寶、e充電、光e寶等服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了全新“5+N”服務(wù)頻道，為住宅、電動(dòng)車(chē)、店鋪、企事業(yè)、新能源5類(lèi)客戶(hù)提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務(wù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)了135個(gè)線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景，現(xiàn)已完成第一階段81個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的上線(xiàn)應(yīng)用。
在住宅頻道，居民客戶(hù)可以進(jìn)行交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)，還可以感受到輔助用能分析、積分、商城等特色化服務(wù)；電動(dòng)車(chē)頻道為電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)提供充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；店鋪頻道為低壓非居客戶(hù)提供交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)，側(cè)重電費(fèi)賬單、用能分析、電費(fèi)金融等專(zhuān)屬化服務(wù)；企事業(yè)頻道為高壓客戶(hù)提供辦電服務(wù)，強(qiáng)化負(fù)荷監(jiān)測(cè)分析、能效診斷等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；新能源頻道則為光伏客戶(hù)提供建站咨詢(xún)、光伏報(bào)裝、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算等特色服務(wù)。
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”只是國(guó)家電網(wǎng)有限公司建設(shè)客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的其中一個(gè)方面。記者了解到，上半年，國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)配貫通試點(diǎn)的停電信息分析、配網(wǎng)故障研判等功能得到應(yīng)用；現(xiàn)代（智慧）供應(yīng)鏈建成25個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；線(xiàn)上產(chǎn)業(yè)鏈金融平臺(tái)逐步推廣應(yīng)用，新能源云平臺(tái)啟動(dòng)建設(shè)，商旅平臺(tái)在17家單位推廣應(yīng)用。內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)辦公在總部上線(xiàn)運(yùn)行，整合移動(dòng)作業(yè)終端6.8萬(wàn)臺(tái)，“一人多終端”問(wèn)題整治取得階段性進(jìn)展，在區(qū)塊鏈應(yīng)用、配網(wǎng)可視化、多站融合等方面積極創(chuàng)新，也開(kāi)展了一些有益的探索。
目前，國(guó)家電網(wǎng)有限公司編制完成客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)2019年建設(shè)方案，構(gòu)建一個(gè)中臺(tái)（泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，即營(yíng)銷(xiāo)2.0），兩個(gè)入口（“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“綠色國(guó)網(wǎng)”），五個(gè)源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)同服務(wù)（電動(dòng)汽車(chē)及分布式能源、家庭智慧用能、社區(qū)多能供應(yīng)、商業(yè)樓宇能效提升、工業(yè)企業(yè)及園區(qū)節(jié)能降耗），五個(gè)能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈（電動(dòng)汽車(chē)、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)商業(yè)化），規(guī)劃了4個(gè)方面、13項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，明確客戶(hù)側(cè)泛在電力網(wǎng)建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)和目標(biāo)。
接下來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“大云物移智鏈”等信息通信技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的深度融合，建成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)大中臺(tái)，提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加快推進(jìn)客戶(hù)側(cè)任務(wù)落地，統(tǒng)籌內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)力量，加快完善客戶(hù)側(cè)架構(gòu)體系設(shè)計(jì)，形成客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖和總體架構(gòu)；總結(jié)前期開(kāi)展“多表合一”信息采集的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)主動(dòng)對(duì)接政府重點(diǎn)工程等方式，加大業(yè)務(wù)推進(jìn)力度，深化數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘；加快研究明確客戶(hù)側(cè)能源協(xié)同控制系統(tǒng)與源網(wǎng)荷儲(chǔ)多元協(xié)調(diào)泛在調(diào)度控制的功能定位、界面銜接，實(shí)現(xiàn)從“用上電”邁向“用好電”的全面升級(jí)。
圍繞全面建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司不斷推動(dòng)各類(lèi)新興業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，今年上半年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司印發(fā)綜合能源服務(wù)兩年行動(dòng)計(jì)劃，聚焦四大重點(diǎn)領(lǐng)城加快市場(chǎng)開(kāi)拓；調(diào)研學(xué)習(xí)丹麥、德國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織產(chǎn)業(yè)單位開(kāi)展12項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備研發(fā)，提升綜合能源服務(wù)核心能力。9家省公司建立83個(gè)市縣前端分支機(jī)構(gòu)，17家省公司制定市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司完成綜合能源服務(wù)項(xiàng)目1982個(gè)，完成年度目標(biāo)的51%。
下一步，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將推動(dòng)完善市場(chǎng)化機(jī)制，加快推進(jìn)省級(jí)智慧能源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，依托綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟，開(kāi)展多層次對(duì)外高端合作，不斷提升影響力和帶動(dòng)力；加強(qiáng)技術(shù)研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研制等方面支撐，加快關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備研發(fā)；結(jié)合地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，精心謀劃業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)展路徑，加大對(duì)外合作力度，融合泛在電力物聯(lián)技術(shù)，提升項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)運(yùn)營(yíng)、投資風(fēng)險(xiǎn)防控等能力，做好信息化平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支撐，加快培育并積極拓展四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是順應(yīng)能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展趨勢(shì)的戰(zhàn)略抉擇，是能源領(lǐng)域服務(wù)美麗中國(guó)建設(shè)的具體實(shí)踐。未來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向、服務(wù)為根本，加快客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)落地生根、開(kāi)花結(jié)果，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)協(xié)同，與社會(huì)共享發(fā)展成果；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，讓廣大客戶(hù)用上實(shí)惠電、綠色電、智慧電。
