公司產(chǎn)品再次榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號(hào)
發(fā)布時(shí)間：2011年12月06日 15:14
11月30日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“2011年全國用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)”在湖南長沙隆重召開。大會(huì)對(duì)實(shí)施用戶滿意工程進(jìn)行了溝通研討，還對(duì)在行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。中辰電纜憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，再次榮獲全國用戶滿意產(chǎn)品證書。
隨著我國電纜市場的不斷發(fā)展完善，用戶對(duì)于電纜生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)水平提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)需求。中辰電纜在快速發(fā)展的同時(shí)，不忘緊抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)以用戶滿意為核心，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。2011年，企業(yè)更是投入大量的人力物力，引進(jìn)眾多國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)和檢測設(shè)備，構(gòu)建信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)處理系統(tǒng)、快速響應(yīng)系統(tǒng)為一體的服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格推行首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行12小時(shí)售后服務(wù)到位制度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前，中辰電纜在產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)部管理上，已經(jīng)形成優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，并制定有效的質(zhì)量抽查機(jī)制，從源頭上杜絕問題產(chǎn)品流入市場。同時(shí)關(guān)注促進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)的提升，利用OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，傳真、電話等多種服務(wù)體系為用戶提供咨詢、投訴等服務(wù)，提高響應(yīng)速度，并力求通過專業(yè)化的服務(wù)抽查、強(qiáng)大的售后技術(shù)服務(wù)支持機(jī)制等一系列有效手段，促使顧客滿意度不斷提高。公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，與用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對(duì)用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。
今天的榮譽(yù)，只是中辰電纜發(fā)展的新起點(diǎn)，尊重顧客的選擇和意見、不斷提高用戶滿意度是中辰電纜邁向卓越的必然追求。中辰電纜，一直在努力。
撰稿人：質(zhì)量管理部 宗俊燕
